使用3CX为客户服务达到全新水平

在今日竞争剧烈的商业社会，无论公司大小也需要提供超水准的服务给现有和有潜质的客户。拥有 Call center 功能的传统商业电话系统，除了十分昂贵外，安装也十分复杂。但3CX 改变了这一切，提供了各行各业也能负担得起的专业Call Center 系统，使用户能够提供最佳的客户服务。

3CX Call Center 的特点包括：

• 先进的实时(real time)的队列(Queue)统计资料
  
• 实时监察队列状态
• 检查有多少客户仍在队列中等候
• 纪录联络员登入及登出时间
• 先进的联络员统计报告
• 联络员登入及登出总计
• 已接听和未接听的电话数量
• 平均等候的时间
• 墙板(Wall board) 大屏幕用来显示实时资讯
• 回覆功能
• 容许客户挂线但仍保留轮候位置
• 当轮到该客户时，系统会自动回覆，并接驳到当值的服务员
• 当系统回覆客户时，通知电邮也会传送到服务主任
• 增强的队列策略
• 循环
• 最长等候
• 最小通话时间
• 最少应答
• 三次随机查询
• 三次随机优先顺序
• 服务级别协定(SLA)警告
• 当有客户等候时间超过了预定的时限，服务主任会立即收到通知
• 系统也同时纪录在案，用来改善服务质素
• 服务级别协定通知会电邮给服务主任
• 监听
• 服务主任可在联络员及客户不知的情况下监听对话
• 监听及密谈
• 服务主任可在客户不知情况下旁听及和联络员密谈，直此训练联络员
• 插入
• 服务主任可直接与联络员和客户对话

监听丶监听及密谈丶插入	3CX MyPhone先进的实时(real time)的队列监察

只是用一个合理及负担得起的价钱，便能使用以上功能，3CX Call Center 系统除提供了更佳的客户服务外，还可大大提升员工的生产力及增加销售量。

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