使用3CX為客戶服務達到全新水平

在今日競爭劇烈的商業社會，無論公司大小也需要提供超水準的服務給現有和有潛質的客戶。擁有 Call center 功能的傳統商業電話系統，除了十分昂貴外，安裝也十分複雜。但3CX 改變了這一切，提供了各行各業也能負擔得起的專業Call Center 系統，使用戶能夠提供最佳的客戶服務。

3CX Call Center 的特點包括：

• 先進的實時(real time)的隊列(Queue)統計資料
  
• 實時監察隊列狀態
• 檢查有多少客戶仍在隊列中等候
• 紀錄聯絡員登入及登出時間
• 先進的聯絡員統計報告
• 聯絡員登入及登出總計
• 已接聽和未接聽的電話數量
• 平均等候的時間
• 牆板(Wall board) 大屏幕用來顯示實時資訊
• 回覆功能
• 容許客戶掛線但仍保留輪候位置
• 當輪到該客戶時，系統會自動回覆，並接駁到當值的服務員
• 當系統回覆客戶時，通知電郵也會傳送到服務主任
• 增強的隊列策略
• 循環
• 最長等候
• 最小通話時間
• 最少應答
• 三次隨機查詢
• 三次隨機優先順序
• 服務級別協定(SLA)警告
• 當有客戶等候時間超過了預定的時限，服務主任會立即收到通知
• 系統也同時紀錄在案，用來改善服務質素
• 服務級別協定通知會電郵給服務主任
• 監聽
• 服務主任可在聯絡員及客戶不知的情況下監聽對話
• 監聽及密談
• 服務主任可在客戶不知情況下旁聽及和聯絡員密談，直此訓練聯絡員
• 插入
• 服務主任可直接與聯絡員和客戶對話

監聽、監聽及密談、插入	3CX MyPhone先進的實時(real time)的隊列監察

只是用一個合理及負擔得起的價錢，便能使用以上功能，3CX Call Center 系統除提供了更佳的客戶服務外，還可大大提升員工的生產力及增加銷售量。

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